Creating “Engagement-Capable Environments” in Healthcare

Carol Fancott, Christine Maika, G. Ross Baker, Maria Judd

Patient Engagement – Catalyzing Improvement and Innovation in Healthcare December 2016 : 11-34

Introduction
Creating “Engagement-Capable Environments” in Healthcare
G. Ross Baker, Maria Judd, Carol Fancott and Christine Maika

Chapter 1 | Case Study
McGill University Health Centre
Patricia O’Connor, Alain Biron, Brenda MacGibbon and Carol Fancott

Chapter 2 | Case Study
Kingston General Hospital
Maria Judd, Eleanor Rivoire and Christine Maika

Chapter 3 | Case Study
Augusta University Health System
Anu MacIntosh-Murray and Carol Fancott

Chapter 4 | Case Study
Cincinnati Children’s Hospital Medical Center
Maria Judd, Anu MacIntosh-Murray and G. Ross Baker

Chapter 5 | Case Study
Whittington Health Respiratory Service
Jocelyn Cornwell, Louise Restrick and G. Ross Baker

Chapter 6 | Case Study
Northumbria Healthcare Trust
Jocelyn Cornwell, Annie Laverty, Jean-Louis Denis and G. Ross Baker

Chapter 7 | Case Study
Patients as Partners
Christine Maika, Caryl Harper and Maria Judd

Chapter 8 | Case Study
Northumberland Community Partnership
Carol Fancott

Chapter 9 | Case Study
Collaborative Chronic Care Network (C3N)
Elina Farmanova, Maria Judd, Peter Margolis, Justin Vandergrift and Michael Seid

Chapter 10 | Case Study
Saskatchewan Health Quality Council and Saskatoon Health Region
Carol Fancott, Malori Keller and G. Ross Baker

Afterword
Patient Partnerships: Three Levels of Change
Vincent Dumez

Afterword
Improving Care with Those We Are Privileged to Serve: Not If but When and How
Jim Conway

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Politique de remboursement:

Les commandes de location avec HealthHub Patient Engagement Solutions sont remboursables selon les directives suivantes:

Les jours qui ont été payés (jours payés¹ ), mais qui ne peuvent pas être utilisés à cause d’une interruption de service³ en raison d’un problème technique⁴ peuvent être remboursés au tarif journalier.
Une journée est considérée comme utilisée 2 heures après l’heure du début de location. L’heure du début de location est définie par le contrat de location.
Les jours gratuits² de location inclus dans un forfait de location de plusieurs jours ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou transférés à un autre patient.
Si un remboursement est traité avant que tous les jours payés ne soient utilisés, les jours gratuits sont perdus.
Les remboursements sont traités à partir du moment où ils sont demandéset ne seront pas antidatés.
Une fois qu’une interruption de service est signalée, les jours payés seront soit remboursés, soit ajoutés à la période de location (le choix appartient au patient). Les jours gratuits seront ajoutés à la période de location, et ne peuvent être ni remboursés, ni échangés pour de l’argent.

Définitions

¹ Jours payés = Jours de service payés avec votre forfait choisi. Tous les jours payés doivent être utilisés avant le début des jours gratuits d’un forfait. Il y a 1 jour payé dans le forfait quotidien, 5 jours payés dans le forfait hebdomadaire et 15 jours payés dans le forfait mensuel. (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

² Jours gratuits = Jours de service qui vous ont été offerts par HealthHub avec votre forfait de service choisi. Le forfait hebdomadaire comprend 2 jours gratuits (5 jours payés, 2 jours gratuits) le forfait mensuel comprend 15 jours gratuits (15 jours payés, 15 jours gratuits). (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

³ Interruption de service = Utilisation du service interrompue en raison d’un problème technique qualifié, ou en raison du transfert dans une nouvelle pièce avec un terminal HealthHub manquant ou endommagé. (Attention: cette politique s’applique aux problèmes de prestations de service dont HealthHub est responsable; elle ne s’applique pas à ceux dont l’hôpital est responsable).

⁴ Problème technique qualifié = Problème technique qui affecte la prestation de service ou la jouissance des services sur votre appareil.

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