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Les améliorations apportées par HealthHub bonifient l’expérience utilisateur, selon les résultats du sondage auprès des clients

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Au cours de la dernière année, HealthHub a apporté plusieurs améliorations à l’expérience libre-service de son site Web, pour les patients qui veulent louer des services ou obtenir du soutien à la clientèle.

Par conséquent, nous avons constaté une hausse de l’utilisation et une incidence positive sur les résultats de notre sondage auprès des clients.

Voici un résumé de nos réalisations et de nos résultats :

Améliorations apportées à la page « ConnecteMonLit »

HealthHub offre une meilleure expérience sur sa page ConnecteMonLit. Ces changements aident les patients à :

  • accéder à un plus grand nombre d’outils en libre-service directement sur le site Web de HealthHub, y compris une fonction « Louer maintenant » améliorée avec option de recherche à l’aide d’un localisateur de lits ou d’une carte interactive;
  • profiter d’une expérience de location personnalisée à leur chevet pendant leur séjour à l’hôpital;
  • utiliser ces fonctionnalités à partir de tout appareil, y compris les appareils mobiles et les ordinateurs, en anglais et en français.

Améliorations à la page « Contactez-nous »

Nous avons également amélioré notre page Contactez-nous. en ajoutant une série de questions interactives. Grâce à ces améliorations, les utilisateurs :

  • obtiennent des réponses à des questions précises, facilement et intuitivement;
  • n’ont pas à appeler le service à la clientèle, gagnent du temps et obtiennent un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;
  • profitent d’une expérience autodirigée offrant rapidité et autonomie.

Le résultat? Une meilleure expérience client

Pour mesurer ses progrès, HealthHub mène régulièrement un sondage sur la satisfaction de la clientèle.

Au cours des derniers mois, les résultats du sondage ont été positifs.

Voici quelques faits saillants :

  • 74 % des patients accèdent à la location et aux services en ligne.
  • Les patients activent la location ou demandent un service en moins de 2 minutes.
  • Le taux de satisfaction global atteint en moyenne 80,3 % en 2022.

Il est à noter que la majorité des clients sondés ont attribué à HealthHub une cote de 4 étoiles ou plus pour les aspects suivants :

  • 78 % des clients ont donné 4 étoiles ou plus pour l’expérience de location
  • 80 % des clients ont donné 4 étoiles ou plus pour la rapidité du temps de commande

Ces tendances se reflètent dans les évaluations récentes :

« J’ai adoré mon expérience avec HealthHub et le représentant. Une excellente prestation du début à la fin. Une expérience inoubliable.» – Avis sur Google

« Une expérience fantastique dans une période très difficile. Mon père a subi une chirurgie et, en raison de la COVID, aucun visiteur n’était autorisé… Merci à HealthHub d’avoir été si efficace pendant cette période. Vous avez eu une incidence positive sur le rétablissement de mon père et vous avez assuré notre tranquillité d’esprit, car nous ne pouvions pas être à ses côtés. >> – Avis sur Google

HealthHub est un partenaire engagé auprès des hôpitaux, des patients et de leur famille , grâce à sa technologie intégrée au chevet des patients pour une expérience meilleure lors du séjour à l’hôpital. En investissant dans la bonne technologie, nous pouvons bâtir ensemble un système de santé plus performant dès aujourd’hui et pour l’avenir.

Politique de remboursement:

Les commandes de location avec HealthHub Patient Engagement Solutions sont remboursables selon les directives suivantes:

  • Les jours qui ont été payés (jours payés1 ), mais qui ne peuvent pas être utilisés à cause d’une interruption de service3 en raison d’un problème technique4 peuvent être remboursés au tarif journalier.

  • Une journée est considérée comme utilisée 2 heures après l’heure du début de location. L’heure du début de location est définie par le contrat de location.

  • Les jours gratuits2 de location inclus dans un forfait de location de plusieurs jours ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou transférés à un autre patient.

  • Si un remboursement est traité avant que tous les jours payés ne soient utilisés, les jours gratuits sont perdus.

  • Les remboursements sont traités à partir du moment où ils sont demandéset ne seront pas antidatés.

  • Une fois qu’une interruption de service est signalée, les jours payés seront soit remboursés, soit ajoutés à la période de location (le choix appartient au patient). Les jours gratuits seront ajoutés à la période de location, et ne peuvent être ni remboursés, ni échangés pour de l’argent.

Définitions

1 Jours payés = Jours de service payés avec votre forfait choisi. Tous les jours payés doivent être utilisés avant le début des jours gratuits d’un forfait. Il y a 1 jour payé dans le forfait quotidien, 5 jours payés dans le forfait hebdomadaire et 15 jours payés dans le forfait mensuel. (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

2 Jours gratuits = Jours de service qui vous ont été offerts par HealthHub avec votre forfait de service choisi. Le forfait hebdomadaire comprend 2 jours gratuits (5 jours payés, 2 jours gratuits) le forfait mensuel comprend 15 jours gratuits (15 jours payés, 15 jours gratuits). (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

3 Interruption de service = Utilisation du service interrompue en raison d’un problème technique qualifié, ou en raison du transfert dans une nouvelle pièce avec un terminal HealthHub manquant ou endommagé. (Attention: cette politique s’applique aux problèmes de prestations de service dont HealthHub est responsable; elle ne s’applique pas à ceux dont l’hôpital est responsable).

4 Problème technique qualifié = Problème technique qui affecte la prestation de service ou la jouissance des services sur votre appareil.
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