Transformation de la commande de repas chez Halton Healthcare
En s'associant à l'équipe de services professionnels de UniversSanté, Halton Healthcare a amélioré son application de commande de repas Chambre Service au chevet des patients, ce qui a conduit à un taux de satisfaction des patients de 93 % quant à l'utilisation de l'application, à une plus grande efficacité du personnel et à une amélioration des flux de travail opérationnels aux trois sites hospitaliers.
LA SITUATION
Halton Healthcare est une organisation de soins de santé composée de trois hôpitaux communautaires - Georgetown Hospital, Milton District Hospital et Oakville Trafalgar Memorial Hospital. Ensemble, ces hôpitaux, ainsi que leurs sites communautaires, fournissent des services de santé à près de 400 000 résidents de Halton Hills, Milton et Oakville et des régions environnantes. L'équipe des services de nutrition et d'alimentation avait pour objectif d'améliorer l'efficacité de l'application de commande de repas au chevet des patients dans le cadre de ce partenariat.
REPAS COMMANDE À HALTON HEALTHCARE :
Bien que l'application de commande de repas, lancée sur la plateforme monUniversSanté en 2019, offrait certains
avantages, il restait encore un potentiel inexploité. L'application de commande de repas est conçue pour offrir aux
patients une autonomie pendant leur séjour à l'hôpital en leur permettant de commander leurs repas au service de
chambre grâce à un outil facile à utiliser au chevet du patient et en permettant un processus plus automatisé pour
l'hôpital. L'équipe des services professionnels de UniversSanté a identifié une opportunité, en optimisant l'utilisation de
l'application pour améliorer l'autonomie des patients et réduire la charge de travail du personnel du bureau de diététique
qui prend les commandes de repas
des patients sur tous les sites.
L'équipe des services professionnels de UniversSanté a identifié trois facteurs clés qui conduiraient à des
améliorations : la sensibilisation, la satisfaction des patients et du personnel et l'optimisation des flux de travail. awareness, patient and staff satisfaction and optimal workflows.
En améliorant ces éléments, Halton Healthcare pourrait réaliser des économies de temps significatives pour le bureau de diététique, tout en permettant aux patients de commander des repas en chambre par l'intermédiaire de la plateforme monUniversSanté.
LA SOLUTION:
L'équipe des services professionnels de Solutions UniversSanté est un groupe d'experts en solutions axé sur les résultats qui s'engage à fournir des stratégies et des solutions sur mesure en fonction des besoins uniques des clients. Cette équipe s'est associée à Halton Healthcare pour mesurer et optimiser la valeur de l'application de commande de repas au chevet du patient sur les trois sites.
La phase initiale a consisté en une évaluation de base approfondie, comprenant les éléments suivants:
- L'observation sur place des interactions des patients et du personnel avec les platformes monUniversSanté et le système de commande de repas Chambre Service.
- Des entretiens avec les parties prenantes telles que les responsables des régimes, le personnel infirmier et le personnel paramédical.
- Des enquêtes auprès du personnel et des patients afin de recueillir des informations quantitatives sur la satisfaction et la facilité d'utilisation.
PRINCIPALES CONCLUSIONS :
- Facilité d'utilisation du logiciel : Le logiciel lui-même a été jugé convivial, mais le processus global de commande des repas a posé des problèmes.
- Sensibilisation et placement : La sensibilisation la platforme monUniversSanté et à l'application de commande de repas doit être optimisée pour une meilleure utilisation. Les patients n'étaient pas au courant de la possibilité de commander des repas par le biais de l'application en raison d'un manque de publicité, de l'emplacement de l'application sur la platforme monUniversSanté et de la communication avec le personnel.
Pour faciliter cet examen et mettre en oeuvre les solutions identifiées, l'équipe des services de nutrition et d'alimentation
de Halton Healthcare a participé en communiquant de manière cohérente les avantages et les objectifs, en recueillant et en analysant des données, en recueillant directement les commentaires des utilisateurs et en bénéficiant d'un soutien interne solide.
En s'associant à l'équipe des services professionnels de UniversSanté, ils ont reçu le soutien nécessaire pour répondre à ces besoins et augmenter l'engagement avec l'application de commande de repas Chambre Service, visant des économies de temps et d'argent significatives, ainsi qu'une expérience améliorée pour les patients et les soignants.
L'équipe des services professionnels de UniversSanté a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de direction des services de nutrition et d'alimentation afin de combler les lacunes et d'atteindre les objectifs clés grâce à un plan d'optimisation structuré. La stratégie s'est concentrée sur la prise de décision basée sur les données en recueillant et en analysant le retour d'information en temps réel et les données opérationnelles pour surveiller les performances de l'application et les modèles d'utilisation. Les efforts visant à accroître la notoriété de l'application ont consisté à la placer en évidence sur l'interface de la platforme monUniversSanté et à communiquer directement avec le personnel. En outre, l'équipe a optimisé les flux de travail en sensibilisant le personnel aux lacunes et aux difficultés d'utilisation de l'application.
Tout au long du processus, l'équipe des services professionnels a fourni un soutien pratique, en facilitant des mises à jour régulières de l'état d'avancement et en assurant une communication et une collaboration transparentes entre les départements.
THE IMPACT:
Meilleure connaissance de l'application : Grâce à une publicité accrue de l'application de commande de repas Room Service (visibilité accrue sur la plateforme monUniversSanté, le manuel du patient, etc.), les patients ont été davantage sensibilisés à l'application et à leur capacité à commander des repas depuis le confort de leur lit.
Efficacité opérationnelle : La rationalisation des opérations et l'amélioration de la collecte des données ont permis de mieux connaître les préférences des patients et les goulets d'étranglement opérationnels, améliorant ainsi l'efficacité des services de livraison de repas. Des gains d'efficacité ont été réalisés grâce à la diminution des appels au bureau de diététique pour des repas en chambre et à l'augmentation du nombre de patients utilisant l'application pour passer leurs commandes.
Satisfaction des patients : 93 % des patients ayant utilisé l'application se sont déclarés satisfaits de pouvoir commander leurs repas via la plateforme monUniversSanté à leur chevet.
Perception du personnel : 83% des membres du personnel interrogés ont estimé que leurs patients bénéficiaient de l'application de commande de repas au chevet du patient.
L'engagement de UniversSanté avec Halton Healthcare n'a pas seulement optimisé l'application de commande de repas, mais a également démontré la valeur d'une approche complète et bien soutenue de l'optimisation de la technologie des soins de santé. Le partenariat a souligné l'importance d'une communication cohérente, de l'implication des parties prenantes et d'une mise en oeuvre stratégique pour réaliser le plein potentiel des innovations en matière de soins de santé.
Vous voulez en savoir plus sur la commande de repas ou sur la façon dont la plateforme monUniversSanté peut vous soutenir ?
Contactez UniversSanté pour une discussion approfondie sur ce que nous pouvons faire pour votre organisation.
French 
English