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UniversSanté publie une liste de ressources pour aider les patients hospitalisés à gérer l’isolement

20 avril 2020 – La semaine dernière, UniversSanté a ajouté une liste de ressources pour les patients ur son site web. Ces ressources sont accessibles directement au chevet des patients via monUniversSanté ou à partir de leur propre appareil.

Cette liste comprend des activités en ligne, des jeux de mémoire et des expériences virtuelles, tant pour les adultes que pour les enfants.

UniversSanté a mis en place cette fonctionnalité en réponse aux mesures d’isolement et de distanciation physique liées à la COVID-19, qui laissent de nombreux patients hospitalisés avec un sentiment accru de solitude, d’ennui et de peur.

« Pour plusieurs patients, l’hôpital est devenu un endroit solitaire. Avec les visites limitées et les mesures de distanciation en place, on voulait agir rapidement pour aider les patients hospitalisés à passer le temps et à rester engagés », a déclaré Paul Hemburrow, chef de l’expérience client chez UniversSanté. « En ce moment, notre priorité est de répondre aux défis nouveaux et changeants qui exercent une pression supplémentaire sur les patients et le personnel de la santé. »

Au cours des prochaines semaines, UniversSanté lancera plusieurs autres applications et fonctionnalités pour continuer à répondre aux besoins des patients, de leurs familles et des professionnels de la santé durant cette période difficile.

Pour accéder à la liste, visitez : Ressources pour les patients.

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Politique de remboursement:

Les commandes de location avec UniversSanté sont remboursables selon les directives suivantes:

  • Les jours qui ont été payés (jours payés1 ), mais qui ne peuvent pas être utilisés à cause d’une interruption de service3 en raison d’un problème technique4 peuvent être remboursés au tarif journalier.

  • Une journée est considérée comme utilisée 2 heures après l’heure du début de location. L’heure du début de location est définie par le contrat de location.

  • Les jours gratuits2 de location inclus dans un forfait de location de plusieurs jours ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou transférés à un autre patient.

  • Si un remboursement est traité avant que tous les jours payés ne soient utilisés, les jours gratuits sont perdus.

  • Les remboursements sont traités à partir du moment où ils sont demandéset ne seront pas antidatés.

  • Une fois qu’une interruption de service est signalée, les jours payés seront soit remboursés, soit ajoutés à la période de location (le choix appartient au patient). Les jours gratuits seront ajoutés à la période de location, et ne peuvent être ni remboursés, ni échangés pour de l’argent.

Définitions

1 Jours payés = Jours de service payés avec votre forfait choisi. Tous les jours payés doivent être utilisés avant le début des jours gratuits d’un forfait. Il y a 1 jour payé dans le forfait quotidien, 5 jours payés dans le forfait hebdomadaire et 15 jours payés dans le forfait mensuel. (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

2 Jours gratuits = Jours de service qui vous ont été offerts par UniversSanté avec votre forfait de service choisi. Le forfait hebdomadaire comprend 2 jours gratuits (5 jours payés, 2 jours gratuits) le forfait mensuel comprend 15 jours gratuits (15 jours payés, 15 jours gratuits). (Attention: certains sites peuvent proposer des formules de location différentes).

3 Interruption de service = Utilisation du service interrompue en raison d’un problème technique qualifié, ou en raison du transfert dans une nouvelle pièce avec un terminal UniversSanté manquant ou endommagé. (Attention: cette politique s’applique aux problèmes de prestations de service dont UniversSanté est responsable; elle ne s’applique pas à ceux dont l’hôpital est responsable).

4 Problème technique qualifié = Problème technique qui affecte la prestation de service ou la jouissance des services sur votre appareil.

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