Les Canadiens Veulent des Investissements en Santé Numérique. C’est le Temps pour les Hôpitaux d’Agir.

Les Canadiens Veulent des Investissements en Santé Numérique. C’est le Temps pour les Hôpitaux d’Agir.

De nombreux Canadiens sont profondément fiers du système de santé de notre pays et le considèrent comme une partie de l'identité canadienne. Cependant, il est également reconnu qu'il reste encore beaucoup à faire pour accroître l'équité en santé, offrir de meilleures expériences aux patients et améliorer les résultats en santé.

Dans le dernier rapport de Canada Health Infoway, disponible sur https://www.infoway-inforoute.ca/fr/un-sain-dialogue, des recherches ont révélé que les Canadiens ontun fort désir d'exploiter la technologie de la santé numérique pour répondre à ces lacunes et renforcer notre expérience de soins de santé.

Dans d'autres aspects de la vie, la technologie numérique a transformé notre façon de vivre et d'interagir — que ce soit pour nos opérations bancaires, nos voyages ou nos loisirs. Il est maintenant temps d'apporter la même commodité, flexibilité et amélioration de l'expérience dans les hôpitaux canadiens alors que nous travaillons ensemble à bâtir un système de santé moderne.

Une demande croissante

Comparé à d'autres pays, le Canada a été lent à adopter la technologie de la santé numérique. Mais ce n'est pas parce que les Canadiens ne sont pas prêts à adopter de nouveaux outils et approches.

le dernier rapport de Canada Health Infoway, disponible sur https://www.infoway-inforoute.ca/fr/un-sain-dialogue est le résultat d'une vaste consultation menée par Canada Health Infoway en 2019-2020. Cette consultation a touché 58 000 Canadiens et a couvert des sujets tels que leur utilisation actuelle de la technologie, les avantages qu'ils anticipaient de l'utilisation de la technologie de la santé, les obstacles qu'ils rencontraient pour adopter de nouvelles technologies et leurs préoccupations concernant la vie privée et la sécurité. Étant donné le moment du projet, les chercheurs ont également adapté les questions pour inclure l'impact de la COVID-19 sur la préparation des Canadiens à investir dans la santé numérique.

Les résultats de la consultation sont clairs : les Canadiens veulent un investissement dans la santé numérique.

En fait, le dernier rapport de Canada Health Infoway, disponible sur https://www.infoway-inforoute.ca/fr/un-sain-dialogue le rapport a révélé que :

90 % des Canadiens veulent une technologie qui leur donne un plus grand contrôle sur leur santé. Ils souhaitent également apprendre comment la technologie peut les aider à travailler vers de meilleurs résultats sur leur santé
92 % des Canadiens veulent une technologie qui rend les soins de santé aussi pratiques que d'autres aspects de leur vie.
84 % des Canadiens affirment qu'ils utiliseraient des outils technologiques pour gérer leur santé.
80 % des Canadiens croient que l'investissement dans la technologie de la santé devrait être une priorité gouvernementale.

Obstacles actuels pour les hôpitaux

Bien que la demande soit claire, il n'est pas toujours facile pour les hôpitaux d'adopter rapidement de nouvelles technologies de santé. En fait, le dernier rapport de Canada Health Infoway, disponible sur https://www.infoway-inforoute.ca/fr/un-sain-dialogue le rapport identifie trois catégories d'obstacles qui existent, créant des défis pour la transformation. Ces obstacles sont ressentis par les patients, les fournisseurs et les administrateurs de différentes manières. Dans tous les cas, les surmonter présente de puissantes opportunités pour renforcer le système de santé canadien.

1) Obstacles systémiques

Les obstacles systémiques sont ceux auxquels font face les personnes « mal desservies » dans le système de santé canadien. Cela inclut principalement les Canadiens à faible revenu, ceux vivant dans des zones rurales ou éloignées et les nouveaux arrivants au Canada. Les préjugés et les biais dans l'accès aux soins de santé peuvent également limiter l'accès aux outils de santé numérique.

Pour les hôpitaux travaillant avec des communautés mal desservies, cela peut se traduire par des obstacles systémiques qui rendent difficile l'adhésion des patients. Là où la discrimination systémique a longtemps affecté l'expérience d'une communauté dans l'accès aux soins de santé, il peut être nécessaire de reconstruire la confiance et la confiance pour aborder les craintes.

Plus largement, les hôpitaux font face à leurs propres obstacles systémiques, y compris des obstacles politiques, des défis d'approvisionnement, des contraintes réglementaires, et des problèmes de financement.La complexité de la navigation dans ces défis peut entraîner un ralentissement de l'innovation.

2) Obstacles techniques

Les obstacles techniques pour les patients peuvent inclure des problèmes de confiance personnelle (par exemple, ne pas savoir quelles applications utiliser ou manquer de confiance dans l'utilisation de la technologie) ainsi que des obstacles tels qu'un accès inadéquat à Internet fiable.

Pour les hôpitaux, l'inconfort des patients avec la technologie peut créer des difficultés ou un faible taux d'adoption. Des problèmes peuvent également survenir dans le déploiement et l'utilisation de la technologie dans les hôpitaux. Dans un rapport séparé, Canada Health Infoway a interrogé des infirmières canadiennes sur leur utilisation de la technologie de la santé numérique pour examiner les avantages et les obstacles. Les obstacles techniques incluent :

Utilisation de systèmes multiples (par exemple, à la fois des dossiers papier et électroniques)
Manque d'intégration entre les systèmes
Manque d'équipement disponible
Formation inadéquate
Connexions réseau peu fiables

Ces problèmes doivent être résolus pour tirer pleinement parti des nouvelles technologies et éviter de créer des redondances dans le système.

3) Préoccupations en matière de vie privée

Les préoccupations en matière de vie privée sont l'un des principaux obstacles empêchant les Canadiens d'adopter la technologie de la santé numérique, malgré des lois sur la vie privée complètes tant au niveau fédéral que provincial. Même lorsque la pandémie a signifié que des millions de Canadiens ont bénéficié de soins virtuels pour peut-être la première fois, 74 % ont toujours identifié la vie privée comme une préoccupation majeure.

Une préoccupation clé est le potentiel de violations de données qui pourraient compromettre les informations de santé, comme le piratage de LifeLabs survenu en 2019. Les hôpitaux sont confrontés au défi de garantir que des mesures de protection adéquates sont en place pour protéger les données confidentielles et de communiquer aux patients les mesures qu'ils ont prises à cet égard.

Le temps du changement est maintenant

La pandémie a modifié les normes en matière de santé numérique. Sept Canadiens sur dix qui ont demandé de l'aide médicale pendant la pandémie ont eu accès à des soins virtuels, et 91 % des personnes ayant reçu des soins virtuels étaient satisfaites de l'expérience. Dans les hôpitaux, les limitations sur les visites en personne ont signifié que la technologie offrait un moyen nécessaire pour les patients de rester connectés à leurs proches dans des circonstances difficiles.

La pandémie a entraîné des changements rapides dans la façon dont les hôpitaux et les prestataires de soins de santé fournissent des soins. Et bien que ces changements soient nés de la nécessité, il y a maintenant l'opportunité de s'appuyer sur cette expérience et de concevoir un système de santé numériquement habilité pour l'avenir. En continuant à surmonter les obstacles, à se concentrer sur l'expérience des patients et à accroître l'autonomisation des patients dans leurs propres soins, nous pouvons améliorer les résultats cliniques, réduire la charge de travail des clinicienset renforcer l'héritage d'excellence du Canada en matière de soins de santé.

Comment UniversSanté aide

Chez UniversSanté, nous avons constaté de première main que la technologie de la santé a la capacité d'améliorer notre système de santé et la vie des Canadiens. En tant que fournisseur canadien de solutions d'engagement numérique des patients au chevet, nous soutenons une vision d'un système de santé qui place l'expérience du patient au centre afin d'améliorer les résultats en santé.

Notre solution technologique de santé, appelée monUniversSanté,vise à surmonter les obstacles systémiques, techniques et de vie privée en fournissant aux hôpitaux une plateforme d'engagement des patients accessible, évolutive et sécurisée. Nous nous engageons également à travailler avec les hôpitaux et les prestataires de soins de santé pour accroître leur capacité en santé numérique de manière équitable afin que tous les Canadiens puissent en bénéficier.

Les Canadiens veulent un investissement dans la santé numérique. Travaillons ensemble pour aider votre hôpital à livrer.

Prêt à en savoir plus ? Planifiez une démonstration gratuite de monUniversSanté dès aujourd'hui.

Technologies numériques en santé : la clef pour surmonter le défi que pose la mesure du RCI

En ce qui concerne les technologies numériques en santé, il est temps de mettre de côté les mesures du rendement du capital investi (RCI) traditionnelles au profit d’une approche de création de valeur misant sur l’autonomisation des patients.

Pourquoi l’accessibilité est-elle importante? Un aperçu de la part d’un cadre conception interface utilisateur et accessibilité chez UniversSanté

Keyboard with finger about to press key with an accessibility sign on it

Depuis que j’ai commencé à travailler comme développeur Web en 2012, mon travail a été axé sur l’accessibilité numérique sous une forme ou une autre. « Pourquoi l’accessibilité est-elle importante? » Est une question à laquelle j’ai dû répondre à maintes reprises au cours de cette période. Dans cet article, je tenterai de répondre à cette question et partagerai les moyens que des entreprises utilisent pour concevoir des produits et des expériences accessibles pour les gens.

Safe Kid Games

Safe Games for Kids - Patient Resource Page

Safe Kid Games

Safe online games for kids filled with the best educational games, learning games, and just plain fun games. Every game here is free and is reviewed to ensure it’s safe for children.

Creating “Engagement-Capable Environments” in Healthcare

Carol Fancott, Christine Maika, G. Ross Baker, Maria Judd

Patient Engagement – Catalyzing Improvement and Innovation in Healthcare December 2016 : 11-34

Introduction
Creating “Engagement-Capable Environments” in Healthcare
G. Ross Baker, Maria Judd, Carol Fancott and Christine Maika

Chapter 1 | Case Study
McGill University Health Centre
Patricia O’Connor, Alain Biron, Brenda MacGibbon and Carol Fancott

Chapter 2 | Case Study
Kingston General Hospital
Maria Judd, Eleanor Rivoire and Christine Maika

Chapter 3 | Case Study
Augusta University Health System
Anu MacIntosh-Murray and Carol Fancott

Chapter 4 | Case Study
Cincinnati Children’s Hospital Medical Center
Maria Judd, Anu MacIntosh-Murray and G. Ross Baker

Chapter 5 | Case Study
Whittington Health Respiratory Service
Jocelyn Cornwell, Louise Restrick and G. Ross Baker

Chapter 6 | Case Study
Northumbria Healthcare Trust
Jocelyn Cornwell, Annie Laverty, Jean-Louis Denis and G. Ross Baker

Chapter 7 | Case Study
Patients as Partners
Christine Maika, Caryl Harper and Maria Judd

Chapter 8 | Case Study
Northumberland Community Partnership
Carol Fancott

Chapter 9 | Case Study
Collaborative Chronic Care Network (C3N)
Elina Farmanova, Maria Judd, Peter Margolis, Justin Vandergrift and Michael Seid

Chapter 10 | Case Study
Saskatchewan Health Quality Council and Saskatoon Health Region
Carol Fancott, Malori Keller and G. Ross Baker

Afterword
Patient Partnerships: Three Levels of Change
Vincent Dumez

Afterword
Improving Care with Those We Are Privileged to Serve: Not If but When and How
Jim Conway

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

Study: How Patients Want to Communicate with Their Physician

Cameron Graham

Technology Advice Blog, 2014

“Patient portals are one of the main emerging technologies in US healthcare. Portals allow physicians to interact with patients outside of visits, easily distribute test results, and implement online appointment scheduling. While doctors have experienced mixed results in trying to encourage patient engagement with such systems, patient portals are almost certain to become widespread.

Many EHRs now feature integrated patient portals, and practices need at least five percent of their patients this year to use such a site, in order to qualify for Meaningful Use Stage 2 incentives. This can be accomplished by getting patients to view, download, or transmit health information over a portal, or send an online message to their provider. Physician response to these requirements has been well documented, but little research has been conducted on how patients feel about such a significant shift in patient-doctor communication.

In an effort to learn more about how patients wish to communicate with their doctors, we surveyed a random sample of 430 patients who had seen their primary care physician within the last year.

Key Survey Results:
– Nearly 40 percent of patients are unsure if their primary care physician has a patient portal system. Less than half of patients (49.2 percent) report being shown a portal either during or outside of their visit.

– Over half of patients report that their physician did not follow-up with them after their appointment. Of practices that did follow-up, only 9.1 percent did so through a patient portal.

– Overall, patients report that the number one way they’d like to schedule appointments is over the phone. However, patients aged 18-24 prefer to use an online calendar.

– 42.7 percent of patients prefer to receive test results over the phone. Only 18.1 percent prefer email, and 14.1 percent prefer online messages.”

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

Cameron Graham

Patients With Lower Activation Associated With Higher Costs; Delivery Systems Should Know Their Patients’ ‘Scores’

Jessica Greene, Judith H. Hibbard, Valerie Overton

Health Affairs Journal

Patient activation is a term that describes the skills and confidence that equip patients to become actively engaged in their health care. Health care delivery systems are turning to patient activation as yet another tool to help them and their patients improve outcomes and influence costs. In this article we examine the relationship between patient activation levels and billed care costs. In an analysis of 33,163 patients of Fairview Health Services, a large health care delivery system in Minnesota, we found that patients with the lowest activation levels had predicted average costs that were 8 percent higher in the base year and 21 percent higher in the first half of the next year than the costs of patients with the highest activation levels, both significant differences. What’s more, patient activation was a significant predictor of cost even after adjustment for a commonly used “risk score” specifically designed to predict future costs. As health care delivery systems move toward assuming greater accountability for costs and outcomes for defined patient populations, knowing patients’ ability and willingness to manage their health will be a relevant piece of information integral to health care providers’ ability to improve outcomes and lower costs.

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

Jessica Greene Judith H. Hibbard Valerie Overton

A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness

Cathal Doyle, Derek Bell, Laura Lennox

BMJ Journals

Objective: To explore evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness outcomes. Design: Systematic review. Setting: A wide range of settings within primary and secondary care including hospitals and primary care centres. Participants: A wide range of demographic groups and age groups. Primary and secondary outcome measures: A broad range of patient safety and clinical effectiveness outcomes including mortality, physical symptoms, length of stay and adherence to treatment. Results: This study, summarising evidence from 55 studies, indicates consistent positive associations between patient experience, patient safety and clinical effectiveness for a wide range of disease areas, settings, outcome measures and study designs. It demonstrates positive associations between patient experience and self-rated and objectively measured health outcomes; adherence to recommended clinical practice and medication; preventive care (such as health-promoting behaviour, use of screening services and immunisation); and resource use (such as hospitalisation, length of stay and primary-care visits). There is some evidence of positive associations between patient experience and measures of the technical quality of care and adverse events. Overall, it was more common to find positive associations between patient experience and patient safety and clinical effectiveness than no associations. Conclusions The data presented display that patient experience is positively associated with clinical effectiveness and patient safety, and support the case for the inclusion of patient experience as one of the central pillars of quality in healthcare. It supports the argument that the three dimensions of quality should be looked at as a group and not in isolation. Clinicians should resist sidelining patient experience as too subjective or mood-oriented, divorced from the ‘real’ clinical work of measuring safety and effectiveness.

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

Cathal Doyle Derek Bell Laura Lennox

Creating the Exceptional Patient Experience in One Academic Health System

A. Lorris Betz MD PhD, Brian Gresh MPA, Chrissy Daniels MS, Marilynn Paine MPH, Thomas Miller MD, Vivian S. Lee MD PhD MBA

Academic Medicine Journal March 2016 – Volume 91 – Issue 3 – p 338-344

Whether patient satisfaction scores can act as a catalyst for improving health care is highly debated. Some argue that pursuing patient satisfaction is overemphasized and potentially at odds with providing good care because it leads providers to overtest and overtreat patients and to bend to unreasonable patient demands, all to improve their ratings. Others cite studies showing that high patient satisfaction scores correlate with improved health outcomes. Ideally, assessing patient satisfaction metrics will encourage empathy, communication, trust, and shared decision making in the health care delivery process. From the patient’s perspective, sharing such metrics motivates physicians to provide patient-centered care and meets their need for easily accessible information about their providers. In this article, the authors describe a seven-year initiative, which began in 2008, to change the culture of the University of Utah Health Care system to deliver a consistently exceptional patient experience. Five factors affected the health system’s ability to provide such care: (1) a lack of good decision-making processes, (2) a lack of accountability, (3) the wrong attitude, (4) a lack of patient focus, and (5) mission conflict. Working groups designed initiatives at all levels of the health system to address these issues. What began as a patient satisfaction initiative evolved into a model for physician engagement, values-based employment practices, enhanced professionalism and communication, reduced variability in performance, and improved alignment of the mission and vision across hospital and faculty group practice teams.

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

A. Lorris Betz MD PhD Brian Gresh MPA Chrissy Daniels MS Marilynn Paine MPH Thomas Miller MD Vivian S. Lee MD PhD MBA

Patient Engagement: Four Case Studies That Highlight The Potential For Improved Health Outcomes And Reduced Costs

Ara Darzi, Hanan Al Kuwari, Jeremy Laurance, Mariam Matar, Peter J. Howitt, Sarah Henderson, Susan Edgman-Levitan

Health Affairs Journal Volume: 33 Issue: 9

The energy of patients and members of the public worldwide who care about improving health is a huge, but still largely unrecognized and untapped, resource. The aim of patient engagement is to shift the clinical paradigm from determining “what is the matter?” to discovering “what matters to you?” This article presents four case studies from around the world that highlight the proven and potential abilities of increased patient engagement to improve health outcomes and reduce costs, while extending the reach of treatment and diagnostic programs into the community. The cases are an online mental health community in the United Kingdom, a genetic screening program in the United Arab Emirates, a World Health Organization checklist for new mothers, and a hospital-based patient engagement initiative in the United States. Evidence from these and similar endeavors suggests that closer collaboration on the part of patients, families, health care providers, health care systems, and policy makers at multiple levels could help diverse nations provide more effective and population-appropriate health care with fewer resources.

Prenez rendez-vous aujourd’hui pour une démonstration gratuite.

Ara Darzi Hanan Al Kuwari Jeremy Laurance Mariam Matar Peter J. Howitt Sarah Henderson Susan Edgman-Levitan